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各種企業(yè)正在越來越多地推出數(shù)字化舉措，以擴(kuò)大或構(gòu)建旨在提高業(yè)務(wù)效率或收入增長(zhǎng)的數(shù)字化功能。隨著許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功故事的出現(xiàn)，這一趨勢(shì)正在增加。

IDC估計(jì)，所有技術(shù)支出中有40％將用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到2019年企業(yè)支出將超過2萬(wàn)億美元?！皼]有從根本上改變組織以專注于數(shù)字化的IT領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務(wù)同事會(huì)轉(zhuǎn)向外包以滿足發(fā)展需求”，IDC IT高管顧問Joseph Pucciarelli表示。
在如此廣泛的范圍內(nèi)實(shí)施數(shù)字化需要CIO應(yīng)對(duì)變更管理和其他諸多挑戰(zhàn)。致力于數(shù)字化往往需要CIO與業(yè)務(wù)同事更密切合作，以取得理想的業(yè)務(wù)成果——這是一項(xiàng)顯著的變化。
Gartner的一項(xiàng)調(diào)查顯示，3160名CIO中有95％的人希望他們的工作因數(shù)字化而發(fā)生變化或重塑。受訪者認(rèn)為，CIO角色的兩個(gè)最大轉(zhuǎn)變，首先是成為變革領(lǐng)導(dǎo)者，其次是更廣泛的責(zé)任和能力。此外，網(wǎng)絡(luò)安全和人工智能（AI）等技術(shù)趨勢(shì)將大大改變未來CIO完成工作的方式。
根據(jù)哈佛商學(xué)院的數(shù)據(jù)，領(lǐng)先的數(shù)字公司與落后的數(shù)字化采用者相比，獲得的毛利率更高，收入更好，凈收入更高。領(lǐng)先者的三年平均毛利率為55％，而落后者只有37％。
CIO對(duì)全球一些領(lǐng)先品牌的16個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行了分析，下面就讓我們快速瀏覽一下他們正在進(jìn)行的數(shù)字化舉措。
阿姆斯特朗世界工業(yè)公司
當(dāng)CIO Dawn Kirchner－King在2015年加入阿姆斯特朗世界工業(yè)公司（Armstrong World Industries）時(shí)，IT就是這家擁有150年歷史的天花板制造商的一個(gè)訂單部門，同時(shí)也是一個(gè)“黑洞成本中心”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不知道他們花錢能得到什么，Kirchner－King這么說道。
Kirchner－King很快采用了阿姆斯特朗制造團(tuán)隊(duì)所支持的精益和敏捷原則。她每天與IT和業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人開會(huì)。她說，這些會(huì)議讓“我們有了以前從未有過的緊迫感”以及企業(yè)的透明度，他們可以看到他們的錢是如何花出去的。這反過來又使得企業(yè)更容易溝通他們的關(guān)鍵需求。
Kirchner－King說：“憑借這種透明度，我們對(duì)所做的事情表現(xiàn)出一定程度的信任?！?br/> 至于技術(shù)項(xiàng)目，Kirchner－King將ERP財(cái)務(wù)應(yīng)用升級(jí)到最新版本的SAP，將Salesforce．com CRM套件改進(jìn)并擴(kuò)展到亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur。客戶還注意到有一個(gè)新的網(wǎng)站?！懊艚菪源_實(shí)為這些項(xiàng)目帶來了速度和緊迫感，”Kirchner－King說。
Kirchner－King表示，她重新分配了相關(guān)成本的節(jié)約，轉(zhuǎn)向精益和敏捷、轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)安全和其他關(guān)鍵項(xiàng)目?，F(xiàn)在IT正在探索使用數(shù)據(jù)分析，幫助阿姆斯特朗公司預(yù)測(cè)制造過程中的質(zhì)量問題，這個(gè)過程可生成5000個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，關(guān)于天花板瓷磚質(zhì)量和厚度等詳細(xì)信息。
投資公司Putnam Investments
Putnam Investments公司首席信息官Sumedh Mehta說，公司CEO Bob Reynolds向他提出了一項(xiàng)針對(duì)那些可以幫助提高這家共同基金提供商業(yè)績(jī)、機(jī)構(gòu)投資策略和退休服務(wù)的技術(shù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃。
Mehta鼓勵(lì)他的商業(yè)伙伴尋求他們需要的解決方案，例如他們用來研究和生成Putnam財(cái)務(wù)顧問見解的工具。Mehta增加了“類似Facebook”的協(xié)作工具，以促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)之間的溝通，還有類似谷歌的企業(yè)搜索功能和其他工具，以更好地實(shí)現(xiàn)工作流自動(dòng)化。
正在進(jìn)行的項(xiàng)目包括淘汰遺留應(yīng)用，將應(yīng)用遷移到云以及分析投資數(shù)據(jù)。Putnam還建立了數(shù)據(jù)科學(xué)卓越中心，以探索機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，幫助為客戶創(chuàng)造業(yè)務(wù)洞察力。所有這些舉措突顯了向敏捷的更廣泛轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過程中，IT和業(yè)務(wù)部門在兩周的時(shí)間周期內(nèi)開發(fā)軟件。
Mehta說，這些努力激發(fā)了愿意接受新工作方式的商業(yè)伙伴的興趣。Mehta表示：“通過這種改變，我們與業(yè)務(wù)伙伴更緊密地進(jìn)行溝通，因?yàn)樗麄兗鼻械叵肟吹轿覀兦耙惶焱砩系墓ぷ鞒晒?。接受這一改變的企業(yè)將成為未來的數(shù)字化企業(yè)?！?br/> 美國(guó)公民與移民服務(wù)局（USCIS）
Mark Schwartz于2010年擔(dān)任美國(guó)公民與移民服務(wù)局（USCIS）的CIO時(shí)，他圍繞敏捷性、DevOps和以人為中心的設(shè)計(jì)原則對(duì)IT進(jìn)行了改造。
避開政府的單一承包商包攬一切的模式，Schwartz引入了很多供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)UCSIS的業(yè)務(wù)，他稱之為Flexible Agile Development Services（FADS）。Schwartz說，高績(jī)效者可增加更多的團(tuán)隊(duì)。他認(rèn)為承包商與其他供應(yīng)商協(xié)作的能力，是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
“結(jié)果是驚人的，”Schwartz說，團(tuán)隊(duì)接受挑戰(zhàn)并且可以更快地發(fā)布代碼。Schwartz還將該機(jī)構(gòu)的大部分IT系統(tǒng)遷移到AWS，包括該機(jī)構(gòu)的電子驗(yàn)證應(yīng)用?！拔覀円磺卸家栽茷橄龋盨chwartz說。他在2017年末加入AWS，擔(dān)任企業(yè)戰(zhàn)略專家。
Schwartz表示，他希望美國(guó)移民局和其他政府機(jī)構(gòu)將最佳實(shí)踐制度化，以便科技“特警隊(duì)”不必從硅谷來救急，正如2014年醫(yī)療保健信息交換失敗時(shí)很多人所做的那樣。“我們需要代理商去做正確的事情并分享最佳實(shí)踐，我希望能夠繼續(xù)與其他機(jī)構(gòu)一起嘗試這件事。”Schwartz說。
電信運(yùn)營(yíng)商Sprint
如果你曾經(jīng)想知道電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么樣子的話，那么看看Sprint就可以了。這家電信公司面對(duì)來自Verizon和AT＆T等大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及與T－Mobile合并談判的壓力，在經(jīng)過多年大幅度降低成本后重新投資技術(shù)，CIO Scott Rice說。這一舉措的重點(diǎn)集中在分析數(shù)據(jù)以改善客戶體驗(yàn)上。
Sprint正在使用Elastic Stack開源軟件，對(duì)日志、數(shù)據(jù)庫(kù)，電子郵件和其他來源生成的50 TB數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以評(píng)估Sprint．com的性能。這些數(shù)據(jù)可幫助IT人員確定故障在哪里阻礙了Sprint促進(jìn)交易（從基本瀏覽、電話購(gòu)買到消費(fèi)者試圖在線完成升級(jí)）的能力。分析錯(cuò)誤和其他延遲有助于Sprint確定客戶何時(shí)以及為何放棄交易。Rice說，以前每個(gè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)都監(jiān)控自己的軟件性能，這造成了大量數(shù)據(jù)孤島，并且無(wú)法利用這些孤島來提高性能?！斑@是根據(jù)數(shù)據(jù)重新設(shè)計(jì)的［客戶］旅程，”Rice補(bǔ)充道。
Sprint還創(chuàng)建了一個(gè)基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖來分析客戶數(shù)據(jù)，努力改進(jìn)面向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的方式。例如，一位十年的安卓手機(jī)用戶可以獲得安卓手機(jī)優(yōu)惠?！斑@是建立一個(gè)關(guān)于你和你我們關(guān)系之間的信息廣度，”Rice說，Sprint的轉(zhuǎn)變繼續(xù)貫穿于業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，“每個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，IT組織都處于核心位置，”Rice說道。他正在將他們的組織轉(zhuǎn)變可以自我指導(dǎo)的小團(tuán)隊(duì)，以便進(jìn)行敏捷開發(fā)，改善軟件交付。
美國(guó)北卡羅來納州卡里鎮(zhèn)
你可能不會(huì)把“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞與一個(gè)市政當(dāng)局聯(lián)系起來，但是美國(guó)北卡羅拉納州卡里鎮(zhèn)的首席信息官Nicole Raimundo正試圖在美國(guó)南部打造一片硅谷。她正在淘汰小鎮(zhèn)使用的100多個(gè)不同的傳統(tǒng)應(yīng)用，包括工作訂單、許可證和入職培訓(xùn)，以支持Salesforce．com。 “我啟動(dòng)了一個(gè)平臺(tái)戰(zhàn)略，這將使我們能夠獲得快速的勝利，”Raimundo這樣表示。該平臺(tái)包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、IT服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和協(xié)作工具，旨在幫助Raimundo獲得全面了解卡里鎮(zhèn)的居民，包括公共費(fèi)用支付、公園和娛樂課程注冊(cè)等詳細(xì)信息。
Raimundo和她的30名員工還打造了一項(xiàng)“技能”，這本質(zhì)上是亞馬遜Echo的一個(gè)小應(yīng)用，允許居民在不使用電話啟動(dòng)此類業(yè)務(wù)流程的情況下開放工作訂單和其他工具。并且，鑒于人們?cè)絹碓较Ｍㄟ^消息通訊工具來促進(jìn)交易，所以她也在探索使用聊天機(jī)器人讓居民通過電話向鎮(zhèn)政府部門啟動(dòng)流程。“我們的目標(biāo)是，不管居民在哪，都能隨時(shí)見到我們，”她說。此外還有：物聯(lián)網(wǎng)，包括在鎮(zhèn)上市政園區(qū)里的智能照明、智能停車和智能回收，她說這是一個(gè)新興數(shù)字化工具的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。
作為這個(gè)文化轉(zhuǎn)變的一部分，Raimundo還創(chuàng)建了開放式工作空間，采用敏捷和設(shè)計(jì)思維流程來推動(dòng)最低限度可行的產(chǎn)品。卡里鎮(zhèn)還舉辦了黑客馬拉松，是想吸引來自當(dāng)?shù)豏esearch Triangle Park的 人才，這個(gè)園區(qū)內(nèi)有包括紅帽、思科、IBM、微軟和其他頂級(jí)技術(shù)供應(yīng)商的人才?！斑@些我們希望引入人才的動(dòng)力，”她說。
水管理解決方案提供商Xylem
CIO Nicolas Colisto在Xylem公司忙得不可開交。這家水管理解決方案提供商有五個(gè)業(yè)務(wù)部門，隨著時(shí)間的推移這些部門有很多不同的系統(tǒng)。Colisto說：“企業(yè)在制定［技術(shù)］決策時(shí)遇到了麻煩，因?yàn)檫@些技術(shù)和系統(tǒng)是非常分散的?！?br/> Colisto的員工在過去的幾年中一直忙于整合傳統(tǒng)IT系統(tǒng)，希望構(gòu)建一個(gè)單一平臺(tái)專注于促進(jìn)客戶參與、運(yùn)營(yíng)效率和收入增長(zhǎng)。Xylem Integrated System（XIS，或稱Xylem One）利用社交、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)、分析和其他工具，在一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的架構(gòu)中幫助員工與客戶建立聯(lián)系。XIS幫助該公司在2016年創(chuàng)造了3000多萬(wàn)美元的凈值?！拔覀儎?chuàng)建了一個(gè)業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，”Colisto說。
2018年，IT部門將繼續(xù)執(zhí)行覆蓋所有優(yōu)先事項(xiàng)的舉措，但更重視業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化，以更好地建立一種持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍，包括全球商業(yè)服務(wù)（GBS）部門，旨在通過流程改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái)和機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA），提供新的服務(wù)交付模式和路線圖來節(jié)約成本。
票務(wù)零售商StubHub
當(dāng)CIO Marty Boos五年前加入StubHub時(shí)，這家票務(wù)零售商的基礎(chǔ)架構(gòu)一直苦于應(yīng)對(duì)每天數(shù)千次音樂會(huì)和體育賽事等票務(wù)交易的龐大業(yè)務(wù)量。Boos利用來自VMware、Akamai和Oracle的Linux服務(wù)器及技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)可彈性擴(kuò)展的私有云。為了在StubHub收購(gòu)Ticketbis之后更好地支持全球交易，Boos將要選擇一家公共云供應(yīng)商來處理全球44個(gè)國(guó)家的本地付款，“我們將借此在更靠近消費(fèi)者的地方完成交易。”
這個(gè)私有的、但未來將形成混合式的云支持幾種面向客戶的舉措。由于StubHub有超過一半的流量是來自移動(dòng)設(shè)備的，所以Boos的團(tuán)隊(duì)可以讓賣家使用他們的手機(jī)拍照并在線發(fā)布。IT部門還與業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，增加音樂和其他內(nèi)容，將StubHub．com重新設(shè)計(jì)為一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)站，并研究如何讓Facebook群組的朋友購(gòu)買和支付對(duì)方的門票。Boos說：“我們正在做的很多事情，是讓客戶更容易發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃流程。
建筑企業(yè)HD Supply
Frank Olszewksi正在為這一天做著準(zhǔn)備：建筑行業(yè)發(fā)現(xiàn)自身開始“Uber化”和“Airbnb化”，也就是服務(wù)交付的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)。為了做好準(zhǔn)備，HD Supply首席技術(shù)官Olszewksi已經(jīng)將一個(gè)虛擬化的、軟件定義的數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)變一個(gè)協(xié)同的數(shù)據(jù)中心，在這個(gè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)管理程序和容器技術(shù)都是可編程的，因此他不必管理數(shù)據(jù)中心。也就是說，Olszewski的工程師點(diǎn)擊幾個(gè)按鈕，就可以切換、運(yùn)轉(zhuǎn)和關(guān)閉計(jì)算資源。
Olszewski表示，這與面向客戶的移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合，將使HD Supply的維護(hù)人員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代理能夠用他們的智能手機(jī)拍下零部件的照片，然后查詢公司的后端系統(tǒng)以找出這些零部件所在的物流中心，使得HD Supply在當(dāng)日就能夠?qū)⒘悴考桓督o客戶。Olszewksi表示，未來HD Supply可根據(jù)需要從其他配送中心進(jìn)行租用，就像Airbnb一樣。 Olszewski說：“從現(xiàn)在起的未來半年或者一年時(shí)間，我需要為應(yīng)對(duì)這些工作量做好準(zhǔn)備。我們將測(cè)試、調(diào)查和開始運(yùn)轉(zhuǎn)了?！?br/> 捷藍(lán)航空（JetBlue）
在JetBlue，CIO Eash Sundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和流媒體、移動(dòng)支付和其他工具來改善乘客體驗(yàn)。今年早些時(shí)候，該公司公布JetBlue Technology Ventures （JTV），投資那些希望為旅游市場(chǎng)帶來機(jī)器學(xué)習(xí)、分析以及新客戶服務(wù)方式的初創(chuàng)公司。這也可以看作是另一個(gè)創(chuàng)新的渠道?！叭绻阒皇前阉袞|西都放入母公司，事情就不會(huì)像你想讓發(fā)展的那么快，”Sundaram說。他也把目光投向了近場(chǎng)通信，以取代自助服務(wù)亭和登機(jī)服務(wù)臺(tái)。
Domino＇s披薩公司
Domino＇s Pizza已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了能夠讓消費(fèi)者從任何計(jì)算設(shè)備下訂單的功能。該公司的AnyWhere平臺(tái)可以讓用戶通過智能手機(jī)、智能手表和智能電視下單，它把訂單輸入Domino網(wǎng)站，然后發(fā)送推特或者編輯表情發(fā)給用戶?！坝脩舻倪x擇，推動(dòng)者我們整個(gè)移動(dòng)和數(shù)字化平臺(tái)的發(fā)展。千禧一代喜歡這一點(diǎn)?！?Domino＇s公司首席信息官Kevin Vasconi這樣表示。Domino目前的挑戰(zhàn)是什么？是讓他們的聲控虛擬助理“Dom”了解和促進(jìn)人們通過語(yǔ)音訂購(gòu)食物的不同方式。
零售巨頭Target
Target的數(shù)字化旅程因?yàn)楦鞣N間斷備受困擾，2013年發(fā)生的具有破壞性的數(shù)據(jù)泄露事件當(dāng)然沒有起到任何積極作用。為了助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這家零售商聘請(qǐng)了Tesco的CIO Mike McNamara，他曾在這家英國(guó)雜貨連鎖店領(lǐng)導(dǎo)過多個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目。2016年McNamara的大部分時(shí)間都花在了軟件開發(fā)模式從外包轉(zhuǎn)向內(nèi)部定制開發(fā)（包括新的供應(yīng)鏈應(yīng)用），以更好地將庫(kù)存情況與消費(fèi)者需求進(jìn)行匹配。
零售巨頭沃爾瑪
與Target一樣，沃爾瑪試圖將其軟件堆棧重新設(shè)計(jì)為定制平臺(tái)，包括一個(gè)新的搜索引擎和多個(gè)云應(yīng)用。沃爾瑪?shù)男码娮由虅?wù)平臺(tái)是基于OpenStack的，旨在幫助沃爾瑪更好地利用這個(gè)OpenStack云平臺(tái)參與競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，開源是沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要組成部分。該團(tuán)隊(duì)今年早些時(shí)候推出了OneOps，這是一個(gè)讓程序員在不同云提供商之間進(jìn)行測(cè)試和切換的平臺(tái)，這是沃爾瑪接受混合云模式的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。
Capital One銀行
憑借穩(wěn)定的客戶服務(wù)，以及數(shù)字化能力的大力協(xié)助，Capital One已經(jīng)建立了龐大的銀行和信用卡業(yè)務(wù)。Capital One的手機(jī)銀行應(yīng)用是第一批支持Apple TouchID生物識(shí)別軟件的應(yīng)用。2016年，該銀行率先通過亞馬遜的Alexa虛擬助理支持語(yǔ)音激活的金融服務(wù)交易?，F(xiàn)在，CIO Rob Alexander正在見證這個(gè)重大轉(zhuǎn)型，加快軟件開發(fā)的速度。Alexander表示：“銀行業(yè)的贏家將成為
那些認(rèn)識(shí)到未來技術(shù)將在消費(fèi)者希望銀行業(yè)如何發(fā)展方面發(fā)揮核心作用的公司，將會(huì)成為銀行業(yè)的贏家。我們必須擅長(zhǎng)構(gòu)建軟件。”
醫(yī)藥零售商CVS
醫(yī)藥零售商很少被誤認(rèn)為是數(shù)字創(chuàng)新者。CVS Health正在通過整合其網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用來改變這一情況。CVS積極地聘請(qǐng)了首席數(shù)據(jù)官（CDO）Brian Tilzer負(fù)責(zé)公司的數(shù)字戰(zhàn)略，而不是消極地抱怨這個(gè)被很多CDO視為的威脅，CVS的CIO Stephen Gold歡迎這位CDO的加入公司高管團(tuán)隊(duì)。為此，Tilzer和Gold于2015年在波士頓開設(shè)了數(shù)字創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。早期的項(xiàng)目，包括數(shù)字處方和保險(xiǎn)卡掃描以及與Apple Watch的整合，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。CVS還將創(chuàng)業(yè)公司Curbside的技術(shù)整合到移動(dòng)應(yīng)用中，讓購(gòu)物者在CVS商店中訂購(gòu)產(chǎn)品。Gold表示，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是快速失敗?！皠?chuàng)新的部分輸出，是那些并不奏效的結(jié)果，只要你在流程的早期階段發(fā)現(xiàn)，而不是在流程的最后階段才發(fā)現(xiàn)，那就不是什么大問題?！?br/> 醫(yī)藥零售商沃爾格林（Walgreens）
CVS的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——Walgreens公司也一直在穩(wěn)步轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，CIO Abhi Dhar在2015年承擔(dān)起了公司數(shù)字化戰(zhàn)略的重任。按照他所描述的“以客戶為中心”，Dhar重新設(shè)計(jì)了公司的移動(dòng)應(yīng)用，讓消費(fèi)者可以通過他們的Apple手表管理他們的藥物時(shí)間表，并啟用Balance Rewards會(huì)員以使用Apple Pay賺取積分和兌換積分。
三明治連鎖公司賽百味（Subway）
三明治連鎖公司Subway的轉(zhuǎn)型只處于起步階段，但CIO Carman Wenkoff想要抓住任何機(jī)會(huì)。他雇用了150多名技術(shù)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)專業(yè)人員，幫助重整公司的移動(dòng)應(yīng)用，并重新設(shè)計(jì)公司的未來商店，包括自助服務(wù)亭和其他功能。今年夏天，Wenkoff還增加了一個(gè)CDO的頭銜，他說這將有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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